Preguntas Frecuentes

El envío puede tardar de 3 a 4 días hábiles y el exprés puede tardar de 1 a 3 días hábiles; esta situación está a cargo de una empresa externa a Nosotros y sus tiempos de mensajería son determinados según la saturación en sus líneas de entrega; por lo que el cumplimiento de los tiempos es responsabilidad de la empresa transportadora y BIOTIANGUIS no se hace responsable, BIOTIANGUIS únicamente contrata el servicio solicitado por el cliente.

Los envíos requieren de un tiempo de procesamiento que puede tardar hasta 24 horas hábiles. En época de ofertas el tiempo de procesamiento puede ser incluso de 72 horas hábiles.

El costo por el envio es extra al costo de los productos BIOTIANGUIS y estos pueden llegar a variar según la ubicación, ya sea al interior del Estado de México, en la República Mexicana o de manera Internacional.

BIOTIANGUIS se encargará de que tu producto te llegue en perfecto estado y tal y como lo pediste o responderemos; sin embargo no se hace responsable por los tiempos que puedan ocurrir en la paqueteria, ya que la paquetería es un externo y a veces pueden tardar más o menos de lo que prometen. ¡Si tienes alguna duda o tu producto tardó más de lo esperado no dudes en contactarnos! Con muchísimo gusto haremos todo lo posible por rastrear el paquete e intentar que llegue lo más pronto posible a la dirección de tu elección. ¡Haremos lo que esté en nuestras manos por ayudar!

Si no te sientes cómodo con el producto o no es lo que esperabas puedes devolverlo, lo único que debes de hacer es enviarnos el producto de regreso a una dirección que te vamos a proporcionar, pero el producto debe de estar nuevo y en perfecto estado. Sin embargo una devolución no procederá si se trata de productos de higiene.

Importante: Si hiciste una compra por OXXO o Deposito Bancario será de suma importancia que nos proporciones tu número CLABE de la tarjeta a la cual se realizará la devolución, sin ese número NO será posible hacer la devolución, por lo que te recomendamos pagar con tarjeta o PayPal o revisar que tengas tu numero CLABE.

Tienes un plazo de 30 días para que se te haga la devolución; después de los 30 días no se aceptan devoluciones.

Los cambios y devoluciones son posibles siempre y cuando el producto siga nuevo, cerrado y en buen estado.

Conserva las etiquetas, facturas, el empaque original y devuelve el producto en perfecto estado. No maltrates el producto, pruébalo en superficies limpias y asegúrate de no causarle daños. Es muy importante que tomes en cuenta estas recomendaciones, ya que si el producto presenta señales de uso o maltrato la devolución no procederá y el producto te será re-enviado.

En caso de solicitar reembolso, una vez que nos lleguen los BIOTIANGUIS nos contactaremos contigo para iniciar el proceso.

Por defecto de Fabricación: Si tu producto presenta alguna falla de origen, dentro de los 3 primeros meses luego de recibido, será derivado al servicio técnico. Denda coordinará el envío al mismo. En caso de tener alguna falla de fabricación, nosotros enviaremos el producto a servicio técnico para que sea reparado.

Los cargos de envío cuando mandas el paquete de regreso a BIOTIANGUIS serán responsabilidad del comprador; mientras que los cargos de envío cuando el producto con el cambio nuevo es retornado al comprador van por cuenta de BIOTIANGUIS.

En el único caso en el que BIOTIANGUIS paga el envío de ida y el de regreso es cuando la marca haya cometido el error inicial. Pero toma en cuenta que si es devolución, BIOTIANGUIS regresará el total del envío inicial, más no cubre los gastos de la paquetería del envío de vuelta a nosotros.

Todos los productos BIOTIANGUIS tienen una garantía de 3 meses si el objeto se encuentra defectuoso, además de ofrecerte reparación en el servicio técnico correspondiente si tu compra presenta fallas de fábrica, pero no si el desperfecto se origina por una mala manipulación una vez recibido el producto.

Sí, al momento de comprar puedes elegir una dirección de despacho, que puede ser distinta a la dirección de tu cuenta.

En todos los pedidos que realices, te daremos el número de guía que nos proporciona el Operador Logístico. Si no estabas cuando llegamos a dejar el producto al domicilio que nos indicaste, no te preocupes que nosotros te ayudaremos a rastrearlo.

Te lo entregaremos al domicilio que desees.

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo establecido, contáctanos a través de nuestro sitio web o a través de Facebook. Ojalá nunca tengas que leer esta pregunta, ya que trabajamos para que esto no ocurra.